En el tiempo que llevo trabajando en el área de ventas para América Latina y el Caribe, así como en la coordinación de cursos enfocados a la Ortodoncia en esta región, Estados Unidos y Europa, he tenido la oportunidad de participar en múltiples congresos y exposiciones internacionales del ramo, y con ello conocer una…
Como cada uno de nosotros – como clientes que somos y en ocasiones pacientes – nos gusta ser atendidos bien, que la persona que en ese momento está frente a nosotros, nos trate de manera especial y proporcione soluciones a nuestros deseos, inquietudes, requerimientos, etc. Pero ¿qué pasa cuando no son cumplidas nuestras expectativas?, entonces…
Unas cuantas personas me preguntaron, por qué en mis conferencias hago tanto hincapié en los aromas y la música como herramienta de ventas… he aquí un video del 2013 donde lo explico claramente. ¿Creíste que en las tiendas de ropa (sobre todo femenina) el aroma que existe es porque acaban de hacer limpieza o quizá…
Una excelente campaña generadora de experiencias por parte de Nike y Apple, esta última como sabemos es una de las empresas líderes en el marketing experiencial y que ha conseguido separar los iPod de los reproductores de música convencionales. Así como la empresa Roland, esta campaña involucra a los usuarios en su propia esfera, el…
Como lo había ya comentado en un post anterior, las empresas actualmente se están enfocando más y más en desarrollar estrategias de marketing basándose en la generación de experiencias. Ya no es suficiente con darle al cliente lo que necesita, ahora hay que conquistarlo y conseguir que se identifique con la marca, y como bien la muestra Nike y…
Hace un par de semanas he recibido un correo pidiendo mi opinión acerca de un artículo referente a Neuromarketing que ha sido publicado en una revista y la cual pone en duda la veracidad de la información proporcionada por las investigaciones que se realizan en este tema. Este es un caso en el cual, quien escribe…
No cabe duda que otro claro ejemplo de la generación de experiencias es sin duda Nespresso, hablamos de una marca de café de la empresa Nestlé y quien ha marcado una pauta en el segmento de este negocio. Está claro que el café es la razón de ser de Nespresso, pero dada la gran competencia,…
Muchas veces me he preguntado el por qué en la mayoría de las universidades no se le da importancia a la enseñanza acerca de administración, marketing y servicio al cliente, siendo que – como lo mencioné en mi artículo anterior – el profesional una vez que abre las puertas de su consultorio propio – y…
En alguna ocasión cuando hice una visita a un ortodoncista en América del sur, lo hice con la intención de dar seguimiento a una extraña reclamación, esta era que todos sus brackets autoligables se encontaban dañados; uno de vez en cuando, podría ser – hasta cierto punto – “normal”, pero todos?… Para no extenderme demasiado,…
¿Alguna vez ha escuchado la frase “Lo barato sale caro”? Con toda certeza todos y cada uno la hemos escuchado e incluso aplicado en nuestras vidas, pero ¿cuántos de los lectores la aplican en su consulta con respecto a los productos que utiliza? Efectivamente muchos están comprometidos con la calidad no tan solo de los…