No cabe duda que otro claro ejemplo de la generación de experiencias es sin duda Nespresso, hablamos de una marca de café de la empresa Nestlé y quien ha marcado una pauta en el segmento de este negocio. Está claro que el café es la razón de ser de Nespresso, pero dada la gran competencia,…
Muchas veces me he preguntado el por qué en la mayoría de las universidades no se le da importancia a la enseñanza acerca de administración, marketing y servicio al cliente, siendo que – como lo mencioné en mi artículo anterior – el profesional una vez que abre las puertas de su consultorio propio – y…
En alguna ocasión cuando hice una visita a un ortodoncista en América del sur, lo hice con la intención de dar seguimiento a una extraña reclamación, esta era que todos sus brackets autoligables se encontaban dañados; uno de vez en cuando, podría ser – hasta cierto punto – “normal”, pero todos?… Para no extenderme demasiado,…
He tenido la oportunidad de visitar la Viña Concha y Toro en Chile, líder vinícola a nivel mundial de grandes y reconocidas marcas de vinos como lo son: Casillero del Diablo, Frontera, Marqués de Casa Concha, Don Melchor y muchos más. Dentro de esta visita que consta de un tour por los viñedos y la…