Hace un par de semanas he recibido un correo pidiendo mi opinión acerca de un artículo referente a Neuromarketing que ha sido publicado en una revista y la cual pone en duda la veracidad de la información proporcionada por las investigaciones que se realizan en este tema.
Este es un caso en el cual, quien escribe una crítica debe, indiscutiblemente, conocer profundamente del tema para proporcionar una opinión lo más objetiva posible.
En este artículo se criticaba una de las tantas herramientas usadas en el neuromarketing descartando su veracidad cuando todas ellas se complementan como parte del proceso de investigación y estudio, no debiendo ser tomadas de manera independiente.
Pero… ¿Qué es neuromarketing? en resumen es el uso de las neurociencias y sus herramientas científicas existentes – resonancia magnética, tomografía, electroencefalograma, actividad electro-dérmica, electrocardiograma, termógrafos, etc. – para poder conocer la actividad cerebral de un individuo bajo ciertas condiciones o estímulos y con ello, entender la reacción de las personas o consumidores. En el caso de ORTOMARKETING, he incorporado el uso de las expresiones faciales y el lenguaje corporal como herramientas adicionales.
Pero ¿por qué esta necesidad? ¿acaso con las encuestas ya sean estas escritas o personales no es suficiente para saber la opinión de las personas? La respuesta es ¡NO! Con el tiempo nos hemos dado cuenta que los resultados obtenidos no muestran del todo lo que las personas realmente piensan de una marca o producto, es decir, muchas veces y como cada ser humano, es común que se dice lo que la otra persona quiere o espera escuchar y no reflejan lo que realmente sienten.
Para entender este proceso, les doy un ejemplo: Las mujeres saben con anticipación lo que significa cuando ellas nos preguntan a nosotros los hombres nuestra opinión acerca de un vestido y a nosotros nos toma un poco más tiempo de lo normal el dar una respuesta, es casi un hecho que ellas deducirán que lo que diremos en ese momento, no es realmente lo que pensamos.
Si podemos crear una analogía entre este ejemplo y lo que es el Neuromarketing, digamos que ese instinto de las mujeres es el neuromarketing y lo que los hombres decimos, es lo que arrojan los cuestionarios o investigaciones de mercado tradicionales basados en cuestionarios. Como podrán ver, dista mucho la información obtenida y su veracidad.
Otros factores que pueden afectar la eficacia de los cuestionarios personalizados es justamente la persona que está elaborando dicha encuesta.
Hace un par de días fui a comprar café y justamente estaban haciendo encuestas de opinión, lo interesante fue ver que las personas que las realizaban podrían ser sin ningún problema, modelos de cualquier marca exclusiva de ropa, perfume, etc. simplemente personas muy atractivas.
Obviamente las mujeres preguntaba a los hombres y los hombres a las mujeres. En el caso del cuestionario a las mujeres, parecía que algunas de ellas no ponían realmente atención a lo que les preguntaba el “tipo”, se veía como si ellas pensaran “lo que tu digas está bien para mi” sin dejar de mirarlos a lo ojos, a su boca y ellas jugando con su cabello (y casi seguido de un suspiro…) obvio, estoy exagerando pero no estaba nada lejos de la realidad.
En el caso del cuestionario a los hombres realizado por esas lindas mujeres, era interesante ver casos de nerviosismo de algunos o incluso el individuo que quiere tratar de impresionar abriendo la boca de más o haciendo bromas tontas para tratar de agradar a la chica. Al ver a ese tipo y su actitud me vino a la mente aquella frase “Más vale pasar por tonto que abrir la boca y comprobarlo”
Bajo estos estímulos, es claro que la veracidad de la información obtenida puede tender a alejarse de la objetividad que se está buscando en un cuestionario.
¿Qué NO es Neuromarketing y Ortomarketing?
NO son una fórmula milagrosa que va a cambiar la manera de ver su marca de un día a otro.
NO son herramientas que laven cerebros con tal de vender un bien o servicio.
NO son herramientas manipuladoras.
NO son herramientas que traducen o extraen los pensamientos de las personas.
¿Qué SÍ es Neuromarketing y Ortomarketing?
SÍ son herramientas que pretenden explicar la psicología del consumidor
SÍ son herramientas que dan la pauta para entender lo que los consumidores esperan de una marca, sea esta de productos o servicios.
SÍ son herramientas que demuestran por medio de investigaciones científicas, lo que realmente está sucediendo en las personas bajo ciertos estímulos.
SÍ son herramientas que permiten ofrecer lo que los clientes o pacientes esperan o desean recibir.
En resumen, Neuromarketing y Ortomarketing son herramientas que nos permiten detectar puntos clave de nuestras marcas, usarlas y explotarlas de tal manera, que puedan marcar la pauta frente a la competencia y con ello, ganar la fidelidad de los clientes o pacientes.
El objetivo final es, hacer una ¡marca de 5 sentidos!
