«No cabe duda que la decoración y ambientación en los consultorios forma parte esencial en la generación de experiencias en los pacientes para marcar la diferencia.»
Federico Orozco
En esta ocasión he tenido la fortuna de haber visitado la clínica del reconocido ortodoncista, Dr. Jorge Ayala en Santiago de Chile, Chile para el primer módulo del curso que acaba de iniciar el cual se dicta en conjunto con el Dr. Gonzalo Gutierrez. Está demás hablar de la calidad de ortodoncista que es el Dr. Ayala, sin duda uno de los mejores a nivel internacional con un gran trayecto y reconocido prestigio.
Con el tema clínico y de diagnóstico quedé totalmente fascinado, fueron tres días absolutamente interesantes.
Tengo que confesar que aunque no soy ortodoncista y mi visita al curso fue en plan laboral para la empresa en la cual colaboro, quedé encantado aún más por esta especialidad. A los lectores, no pueden imaginar lo increíble que es este curso.
Bueno, regresando al tema del diseño, sin duda el uso de vidrio a lo largo y ancho del consultorio es un detalle que da un toque de prestigio y elegancia en términos generales, hay quienes usan vidrio transparente para separar los espacios pero sin dejar a un lado la iluminación natural y claridad que esto da como resultado debido al material.
En el caso del consultorio del Dr. Ayala vemos la combinación de ambos tipos de vidrio aunque el predominante no es transparente. La percepción gracias a este material, sin duda es muy favorable en cuanto a la relación que existe entre la calidad de los servicios ahí prestados y al espacio que sin duda forma parte de ello, simplemente se vuelve una amalgama perfecta y esto hace referencia a lo que he hablado en mis conferencias referente al efecto Halo.
«El uso de vidrio a lo largo y ancho del consultorio es un detalle que da un toque de prestigio y elegancia»
Federico Orozco
Algo que es muy recomendable y que he visto en muchos consultorios en diferentes países es la combinación de vidrio con madera, si bien el vidrio es un material que da la percepción de exclusividad, también puede percibirse como un espacio frío, sin embargo el uso de madera como toque decorativo, es perfecto y si a esto sumamos diferentes tipos de iluminación dentro del consultorio, tenemos prácticamente una fórmula perfecta.
Hablando de iluminación, recomiendo mantener diferentes temperaturas de color en la iluminación, en la sala de espera no debería tener altos niveles de iluminación como los que mantiene en las unidades, la idea es generar un ambiente agradable por lo que una iluminación más cálida es siempre recomendable, recuerde que se trata de influir en los aspectos sensoriales en el paciente. El tema de iluminación lo hablaremos en otro blog.
Otro de los aspectos fundamentales que pocas veces se le da cierta importancia es el material utilizado en el piso del consultorio. Hay que tener en cuenta incluso el tamaño implementado ya que a mayor tamaño, genera mayor percepción de amplitud y al mismo tiempo es también significado de elegancia y exclusividad.
»A mayor tamaño, genera mayor percepción de amplitud y al mismo tiempo es también significado de elegancia y exclusividad»
Federico Orozco
La altura del espacio juega un papel importante en la percepción del lugar, es decir, a mayor sea la altura, mayor será la percepción de exclusividad y elegancia, sin embargo, en el 98% de los consultorios no es factible influir en este punto debido a que las dimensiones arquitectónicas de los espacios están ya delimitados, así que no se preocupe si su consultorio no cumple con esta característica, hay muchas otras cosas en las que se puede influir como por ejemplo los bloques de vidrio colocados especialmente de manera horizontal para dar mayor profundidad o de manera vertical para dar la sensación de mayor altura.
Los toques de diseño como esculturas son realmente valorados dentro de los consultorios de diseño ya que soportan esa imagen de exclusividad de la que tanto he comentado en este artículo.
Una recomendación adicional es, saque provecho incluso de las columnas que pueda tener a la mitad de su consultorio. Muchos creen que una columna es estorbosa o que reduce el espacio útil del consultorio, aun cuando esto puede ser verdad, tampoco puede influir en esto en el sentido de quitarlo o deshacerse de él por obvias razones pero créame, con color o algún tipo de estructura puede ser un gran toque.
No cabe duda que seguramente usted es excelente especialista, sin embargo, la percepción de la calidad en el servicio se refleja incluso en la parte física, desde la recepción hasta el lugar que usted menos se imagina y del cual hablaré en otro blog, el baño.
Agradezco infinitamente al Dr. Jorge Ayala por la invitación para asistir en este primer módulo y también a él y a su esposa la Dra. Beatriz Cadioli por abrirme las puertas de su consultorio. Quedé encantado! Mil gracias!
Sección de la sala de espera. Copyright Federico Orozco 
Decoración en vidrio. Copyright Federico Orozco 
Escultura en la sala de espera. Copyright Federico Orozco 
Escultura en la sala de espera. Copyright Federico Orozco 
Recepción. Copyright Federico Orozco 
Acceso al consultorio. Copyright Federico Orozco Recepción. Copyright Federico Orozco
Estimado Federico, estoy encantado con tu comentario sobre nuestro consultorio , pero más que eso, muy agradecido. El análisis que haces de la arquitectuta y decoración, hablan de tu nivel de conocimiento en el tema y supera todo lo que hasta ahora había visto. Es muy difícil combinar, que un ambiente sea acogedor, que proyecte preocupación por los detalles, lo que evidentemente hablan de profesionalismo y que sea al mismo tiempo eficiente. Me alegra mucho que te haya gustado, y tal como te lo manifesté en mi mail anterior a este blog, sería excelente que continuaras asistiendo a los módulos de nuestro curso, ya que tu contribución es muy importante para nosotros y va a permitir que la sinergia de nuestras actividades sea cada vez mayor.
Muchas gracias Jorge, una vez más, gracias por la invitación y por supuesto que ahí estaré para futuros módulos, para mi será un placer poder estar con ustedes nuevamente.
Agradezco infinitamente al Dr. Jorge Ayala por la invitacion para asistir en este primer modulo y tambien a el y a su esposa la Dra. Beatriz Cadioli por abrirme las puertas de su consultorio. Quede encantado. ?Mil gracias!